上海普陀：用爱与责任书写社区治理新篇章
初见雷鸣，是在上海市普陀区长寿路派出所的会议室，还来不及说上几句话，就被一通电话打断。而这并不是特例，在之后的交谈过程中，时不时就有辖区居民打电话过来，或是反映问题，或是向他表达感谢。这接二连三的电话，只是雷鸣的日常工作的一环。
从空军到警察，儿时的两个梦想
2003年，雷鸣怀揣儿时的梦想走进中国人民解放军空军航空大学，成为一名空军。服役期间，他曾在蓝天翱翔，也曾于地面指挥训练。2018年9月，雷鸣结束了15年的军旅生涯，脱下戎装，穿上警服，成为上海市普陀区长寿路派出所的一名社区民警。这一转身，不仅是对军人责任的续写，更是对社会责任的担当。用雷鸣的话来说，他是“制服控”：“我小时候有两个梦想，第一个是成为一名军人，保家卫国，这个受我父亲的影响比较大，他是一名陆军。第二个是当警察，除暴安良。我觉得我是一个非常幸运的人，儿时的两个梦想都实现了！”
雷鸣负责三个社区，居民5700多人，其中60岁以上的老年人口占比高达24.7%。作为社区民警，他的工作千头万绪，既要解决居民的实际困难，又要调解邻里矛盾，还要负责巡逻、办案等多项任务。面对繁重的工作，雷鸣从不言苦，以饱满的热情投入每一项工作。
大家可能会认为破案抓犯人比社区工作更伟大、更英勇，刚开始雷鸣也是这样认为的，“可实际上，挑战最大的是调解纠纷。”雷鸣笑着说。“居民之间发生的矛盾，起因看似简单，可背后隐藏着复杂的情感、利益的纠葛，要防范小矛盾可能会引发的大问题（案件），这个就很考验我的能力。”
说到这里，雷鸣感谢起他的服役经历。在空军部队时曾负责多个团的飞行训练，不仅锻炼了组织协调和管理能力，更磨砺了他的坚韧意志。如今，他把这份坚韧和细致带到社区工作中，处理每一起纠纷时都会耐心倾听各方意见，不偏不倚，力求找到双方都能接受的平衡点，拿出解决方案。在他的调解下，许多原本“剑拔弩张”的矛盾都得以化解。
从“别人听我的”到“我听别人的”
“我在部队的职能科室工作，主要负责组织管理、飞行训练，基本上是大家听我的。现在到了社区，我的角色从‘发号施令’变成了‘俯首听命’，怎么解决居民的问题？首要就是用心去聆听大家的声音。”
2018年刚走进社区时，雷鸣面临重重困难，首要的障碍就是过沪语关：“我是新上海人，刚工作的时候完全不会讲上海话。小区里面上海爷叔阿姨比较多，有时候刚到现场，阿姨张口就来，‘噼啪’一顿讲，语速非常快……但是他们不知道我听不懂，我也不好打断人家。只能保持微笑认真听着，努力从他们的关键字、关键词开始分辨意思，然后在处理问题的过程中摸清情况、给出建议。”“你不知道第一次碰到这个情况的时候我有多尴尬！”说罢，雷鸣哈哈大笑。
后来，即便在工作中可以用普通话和居民交流，雷鸣还是靠着一股不服输的劲头学会了上海话，“不说讲得有多好，至少我现在基本能够听懂居民在说什么，而且用沪语和大家交流，大家会觉得我是自己人，会自带一种天然的信赖感，用普通话就感觉没那么亲近。”
沪语关攻克下来了，还有一件事让雷鸣备受挫折，那就是居民安全防范意识强了，戒备心理也就更重了，社区民警的入户走访工作，也就不太容易开展了。“虽然入户走访是常规工作，但老百姓会觉得‘警察来家里，肯定没什么好事’，不太配合。其实办理身份证啊、丢了东西啊，都要和我们打交道，不是什么坏事。”
面对刚开始时的不理解，雷鸣坚守责任担当，积极融入社区，主动与居民建立联系，他通过建立微信群、发放宣传资料等方式，向居民普及法律知识、防范技巧等实用信息。同时，经常去社区走一走、遇见人笑一笑、阿姨叔叔喊一喊，面对面和居民交流，了解他们的需求和困难，提供力所能及的帮助。渐渐地，雷鸣自己也不知道从哪天起，他和居民之间就建立起了深厚的感情，成为他们的“贴心人”。
现在走在社区里，时常有居民主动和他打招呼，“雷警官”“小雷”“雷哥”，称呼一再变化，但不变的是大家对雷鸣的信任和认可。
从“鹰眼视力”到“社区观察力、洞察力”
经历严格军事训练的雷鸣，学会了如何在复杂多变的环境中迅速作出判断并有效执行，也锻炼出一双“鹰眼”，如今都被他巧妙地运用到社区警务工作中。从空军到警察，从蓝天到社区，他用自己的青春和汗水不断书写着为人民服务的动人篇章。
2023年7月，某小区发生一起窗户玻璃出现圆形弹孔的警情，居民怀疑有人使用气枪。案件侦办期间，陆续又有居民反映家中窗户发现同样的弹孔。“现在打的是窗户，万一打到人怎么办？”一时间人心惶惶，雷鸣迅速展现军人的果敢与细致，逐一上门耐心安抚群众情绪，在稳定社区秩序的同时，凭借敏锐的洞察力，发现了关键线索，确定了作案工具，为案件侦破奠定了坚实基础。随后通过弹道比对、紧急协调物业加装高空高清探头、多次到对面楼顶及周边高地进行模拟和比对等，最终精准锁定犯罪嫌疑人所在楼层，并将其顺利抓获。
除此之外，雷鸣采用当年制作“军人作战图”的经验，“复刻”了一份“社区情况图”，将人口密度、多元业态、治安环境等各类情况一目了然地呈现在一张图上，把转业前的作战思路运用到社区治理中，探索总结出“三图”工作法。一是布好科技图，用“鹰眼”定期梳理警情、比对微卡口图像、碰撞比对各类数据，共排摸线索150余条，妥善清除隐患180余处。二是谋好群防图，与社区居民、租户等建立微信工作群，根据群众提供的各类问题及线索，联合社区居委干部等群防群治力量开展滚动上门排查。三是结好解忧图，创新“三所联动+N”机制，加入团区委社工、城管、心理医生等资源，助力“三所”矛盾纠纷化解，调解率提高至96.7%。
防范在前，治理在先，为了当好人民生命财产安全的“守护人”，雷鸣将空军“视力”上的优势慢慢转化为社区民警的观察力、洞察力，他骄傲地表示：“以前我要统筹作战训练资源，现在我用这些经验‘反哺社会’，为民谋实惠谋方便，争取从根源上解决社区的一些共性问题。为人民服务的宗旨得到了更进一步的展现，我觉得很高兴！”
认真扎实的工作态度、出色优秀的工作能力获得了居民的认可，不少人特意到派出所给他送锦旗。“我在办公室的时间很少，有时候人家特意来找我，我却不在。有时居民送来锦旗，都是同事帮忙代收的。”雷鸣突然神情严肃地说：“这只是我的日常工作，但对他们来说，我帮助解决的是大难题，是一个个实际困难、实际问题，他们才会一直记在心里。那如果没能解决呢？他们会有多难受？”
曾身披戎装，以青春和热血守护着祖国的安宁与人民的幸福；当卸下肩章、告别军营，雷鸣未曾将那份对国家的忠诚、对人民的热爱、对责任的担当抛诸脑后。服役的15年如同烙印般深刻于雷鸣的内心，永不褪色。雷鸣认真地表示：“我当兵的时候保家卫国，为的是全国人民；现在具体到每一个个体，为的是社区内的每一户家庭。”这份初心与使命将激励他继续前行，在上海普陀这片热土上书写更加动人的新篇章。
来源：上海市退役军人事务局
